Khi có thắc mắc về chính sách bảo hành, quý khách có thể liên hệ qua số máy hotline: 0243.99.66.222. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ thông tin từ 7h30 đến 22h hàng ngày (kể cả chủ nhật)

1. Quy trình bảo hành

– Bước 1: Liên hệ với chúng tôi khi quý khách cần bảo hành, bảo trì tận nhà theo số HOTLINE
– Bước 2: Sau khi tiếp nhận thông tin, trong vòng 30 phút chúng tôi sẽ chủ động liên hệ lại với quý khách để hẹn lịch đến kiểm tra, bảo trì và bảo hành sản phẩm.
– Bước 3: HESMAN sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến tận nhà khách hàng để kiểm tra và chẩn đoán lỗi của sản phẩm.
– Bước 4: Nếu sản phẩm còn trong thời gian bảo hành 1 đổi 1, chúng tôi sẽ căn cứ lỗi của sản phẩm để đổi mới trong 24h với khu vực nội thành Hà Nội,  đổi mới trong 48h với khu vực ngoại thành Hà Nội và các tỉnh khác.

Nếu sản phẩm đã hết thời gian bảo hành 1 đổi 1, chúng tôi sẽ áp dụng bảo hành sửa chữa. Khi đó sản phẩm có lỗi mà nhân viên kỹ thuật có thể sửa chữa được ngay thì nhân viên sẽ tiến hành khắc phục hư hỏng của sản phẩm. Nếu sản phẩm bị hư hỏng nặng nhân viên kỹ thuật không thể sửa được, thì cần đưa về trung tâm để xử lý lỗi. Thời gian xử lý không quá 07 ngày làm việc.

Đặc biệt trong thời gian chờ đổi mới hoặc sửa chữa sản phẩm khi bị lỗi, chúng tôi sẽ gửi khách hàng 01 chiếc bếp từ để sử dụng tạm thời, tránh ảnh hưởng tới sinh hoạt hằng ngày của quý khách
 

2. Chính sách bảo hành

<BẢO HÀNH 4 NĂM, 1 ĐỔI 1 TRONG 03 THÁNG>

Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ trục trặc kỹ thuật nào, quý khách có thể liên lạc trực tiếp với trung tâm bảo hành của HESMAN để được trợ giúp.

 a, Trường hợp được bảo hành (gồm đủ các điều kiện sau):

  • Sản phẩm gặp những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng.
  • Phiếu bảo hành và tem bảo hành trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
  • Số serial sản phẩm được ghi nhận trên hệ thống bảo hành sản phẩm của HESMAN.

b, Những trường hợp không được bảo hành (một trong các trường hợp sau):

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, hoặc bị sửa đổi.
  • Số serial trên máy không xác định được hoặc không tồn tại trên hệ thống bảo hành của HESMAN.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt và sử dụng không đúng hướng dẫn sử dụng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước.
  • Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
  • Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai nguồn điện, các mối tiếp điện không tốt hoặc tự ý thay thế/ thiết kế dây nguồn không phù hợp.
  • Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của HESMAN.